सीएम हेल्पलाइन पर भोपाल जिले की अब तक 18 हजार शिकायतें लंबित हैं। जिनमें से नौ हजार 617 शिकायतें 50 दिन से अधिक समय से लंबित हैं। वहीं, अक्टूबर महीने में कुल 14 हजार 663 शिकायतें विभिन्न विभागों की प्राप्त हुई थीं। इनमें से कुल आठ हजार 853 शिकायतों का संतुष्टि के साथ निराकरण किया गया है। जबकि पांच हजार 810 शिकायतें अब भी लंबित हैं। इस वजह से भोपाल जिला प्रदेश में 30वें स्थान पर बना हुआ है।

लोकसेवा प्रबंधक प्रसून सोनी द्वारा सीएम हेल्पलाइन के प्रकरणों का समय पर निरीक्षण नहीं किया जा रहा था। उनको दिए गए कार्यों का वह पालन नहीं कर रहे थे। उच्च अधिकारियों द्वारा दिए गए निर्देशों के पालन में लापरवाही बरती गई और समय पर रिपोर्ट तक तैयार नहीं की गई। इस वजह से कलेक्टर द्वारा उनका 15 दिन का वेतन काटने के निर्देश दिए हैं।

कलेक्टर ने समय-सीमा पत्रों की साप्ताहिक समीक्षा बैठक में अधिकारियों से पत्रों की जानकारी ली और लंबित संख्या अधिक होने पर नाराजगी जताते हुए समझाइश दी। उन्होंने कहा कि पत्रों का त्वरित व गुणवत्तापूर्ण निराकरण किया जाए। किसी भी प्रकरण को अनावश्यक रूप से लंबित न रखें और प्राथमिकता के आधार पर सभी शिकायतों का समाधान सुनिश्चित करें।